一、品牌意義是消費者心理上的覺知
一個消費者在選擇一個品牌的時候,并沒有太多的理由,往往就是一種直覺或覺知,雖然消費者認識品牌可能會有一些理性考慮,但真正決策時,往往就是一剎那,來不及想更多的東西,往往一個細小的因素,就成了決定夠買的理由,這也能也是精細加工理論(ELM)得以流行的原因吧。不過這種感覺是需要很長時間積累形成的。就像一個小伙子一見鐘情的愛上一個姑娘,其實他也說不清是什么原因,喜歡就是喜歡,但這種感覺是天長地久形成的,是他人生的經(jīng)歷、審美心理、文化背景的綜合產(chǎn)物。消費者對品牌的認識也是一樣,基于他們的經(jīng)驗、信息來源、文化、與社會層面,通過對品牌感知的一點點的積累,最后形成一個綜合形象。
消費者品牌心理意義的建構其實質(zhì)就是通過產(chǎn)品聯(lián)系消費者,假如把產(chǎn)品比如成一個圓,消費者也是一個圓,品牌則是兩個圓交叉的地方,交叉的地方越多,意味著消費者對品牌的認同程度越高,消費者對品牌的選擇性與忠誠度越高,若當兩個圓完全重復,則品牌就成了消費者自我表現(xiàn)的一種方式。影響品牌這種感覺的最重要因素是品牌結構中具有某種情感成分,就好像愛的感覺只可意味不可言傳也。這種感覺來自于品牌傳播過程中的各個要素:產(chǎn)品品質(zhì)、包裝、產(chǎn)品使用經(jīng)驗、視覺色彩、標志符號、媒體廣告、聲音、賣場形象等。
二、品牌象征是產(chǎn)品身份的最重要標識
品牌是一種識別符號,是產(chǎn)品被識別的標志,可以說品牌也是產(chǎn)品的身份符號。同時品牌也是消費者的身份證,不同階層的消費者,不同個性的消費者,他們所使用的品牌是不一樣的,每一個品牌背后都會有一群具有共同特點的消費者群體。這一群人具有共同的消費習性、文化心理、審美情趣等,處于共同的社會階層,有著一樣的喜怒哀樂,品牌只能屬于某一部分人,他不可能代表每一個人,讓每一個人都認同他,要了解一個人的身份,只需看看他使用的品牌即可。事實上,一個人的衣著、所使用的物品,客觀上確實反映了一個人所處于的社會階層和地位,不同社會階層的人,開不同品牌的車,穿不同品牌的衣服,住不同社區(qū)的房屋,參加不同場所的聚會,使用不同品牌的化妝品、抽不同品牌的香煙,每一個社會階層都會選擇屬于自己的品牌,當一個高檔品牌的使用者去使用低檔品牌時,意味著他的經(jīng)濟收入下降及社會地位的低落,一個低檔品牌的使用者,當他有條件使用高檔品牌,說明他的社會地位和經(jīng)濟收入上升,品牌使用的情況一定程度上反映一個人的經(jīng)濟收入與社會地位的晴雨表。
三、品牌價值是精心打造與消費者體驗的結果
品牌是打造出來的,是通過精心塑造而成。經(jīng)過精心設計,考究制造,反復錘煉,精益求精,最后形成一種有品味、有品位的東西,供人把玩,一個好的品牌與劣質(zhì)產(chǎn)品的差別就在于,每一個細節(jié)的不同,仿佛一個純正的貴族,他的衣食住行、言談舉止,都會有他的講究,都極顯一種教養(yǎng),他不會隨地吐痰,不會亂丟紙屑,一切都會盡顯優(yōu)雅,品牌也是如此,一個一流的品牌比普通品牌,并不會多一些功能,多的是一些對細節(jié)的講究,電子表功能最多,但價格最便宜。
在象征性消費情境下,消費者選擇商品或品牌的準則不再基于"好"或"不好"這一理性認知觀,而是更基于"喜歡"或"不喜歡"的情感意愿。因為消費者所追求的是產(chǎn)品或服務能提供的一種象征性感受價值,包括身份或階層的象征、美的感受、時尚與先鋒、好玩及趣味性、潮流或流行性等等。由于象征性消費更能體驗消費者自我與價值取向,它對反映某個時期或某類群體的文化特色具有著重要意義。
品牌價值可以從消費者最喜歡的奢侈品品牌排行榜上得到驗證。如路易·威登Louis Vuitton(簡稱LV)多年來一直排在首位;其次是卡地亞;香奈兒、勞力士和寶馬也有很多的消費者表示喜歡。形成這一現(xiàn)象一方面是由于品牌是通過精心塑造而成,經(jīng)過精心設計,考究制造,反復錘煉,精益求精,最后形成一種有品味、品位的東西,另一方面這種有品味、品位的東西還要通過營銷活動與消費者互動,讓消費者體驗到價值所在。
一個品牌的誕生,是一個系統(tǒng)工程,從市場需求的研究,產(chǎn)品概念的提出,產(chǎn)品的定位,產(chǎn)品的研制,產(chǎn)品的用料、產(chǎn)品的工藝、產(chǎn)品的命名、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的推廣等每一個環(huán)節(jié),都需要精心的運作,由于每一個細小的環(huán)節(jié)都會十分講究,因此會額外增加更多的成本,為什么知名品牌會比較貴,道理就在這!從某種意義上說,玩味、品位品牌是有錢人的事,只有消費者的收入增多了,從滿足生存的功利性的追求,上升到對品質(zhì)的講究,品牌才是可以考慮的,這就是為什么經(jīng)濟發(fā)達的大中城市的消費者,比落后的農(nóng)村地區(qū)的人更有品牌意識的道理。
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